Vendredi 27 février 2009
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Les entreprises, aujourd'hui, doivent être capables de :
·
Penser globalement et agir localement pour manager la diversité, la complexité et l'ambiguïté
·
Faire du profit par la croissance (nouveaux produits, nouvelles compétences, nouveaux services)
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Savoir tirer le meilleur parti de la technologie rapidement
·
Savoir gérer les informations, avoir une bonne connaissance du marché et des clients, et les suivre dans le
temps
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Gérer le changement permanent, savoir créer un environnement qui rend le statu quo inconfortable, encourager les
décisions rapides et le travail en équipe
Il apparaît que la capacité à collaborer, à s'adapter en temps réel, à prendre des initiatives, à être créatif,
autonome, à être pro-actif et force de proposition, à agir rapidement sur le terrain en étant porteur des valeurs et des objectifs de l'entreprise sont les principales compétences, qualités et
comportements nécessaires aux hommes et aux femmes de ces entreprises d'aujourd'hui.
Les collaborateurs ont à agir en symbiose avec l'entreprise, avec une implication et une efficacité parfaites, en
étant isolés sur le terrain, parfois à plusieurs centaines de kilomètres du siège, et avec une structure hiérarchique très légère.
Pour réaliser cela, le management doit :
1. Créer un lien fort entre les collaborateurs et l'entreprise
2. Avoir des collaborateurs parfaitement informés et formés
3. Avoir des collaborateurs responsables et autonomes
La méthode C.A.C. a été conçue pour aider les manager à répondre à ce challenge. Elle leur offre un grille
d’orientation claire et facile à utiliser au quotidien, dans un environnement parfois difficile. Les axes ont volontairement été réduite à trois pour faciliter la mise en application :
Clarifier, Associer, Coacher
C.A.C. propose aux managers des outils simples, en termes d’actions et de comportements au quotidien, pour créer
un contexte où les collaborateurs sont naturellement impliqués, proactifs et en phase avec la culture et les objectifs de l’entreprise.
C.A.C. postule, en s’appuyant sur une synthèse des principales recherches en management et en comportements
humains, que pour être motivé, autonome et exploiter au mieux ses compétences intellectuelles, physiques ou créatrices, un collaborateur a besoin de:
1. Clarté, c'est à dire de savoir ce qui est attendu de lui et sur quels critères il va être évalué et rémunéré, d'avoir toutes
les informations dont il peut avoir besoin sur l'entreprise et son activité, de savoir ce que l'entreprise pense de lui et l'avenir qu'elle peut lui offrir, d'avoir la confiance de son N+1,
…
2. Etre Associé, c'est à dire se sentir responsable des objectifs et avoir le sentiment que ses idées sont prises en compte et
que ses compétences sont exploitées au mieux
3. Progresser, c'est à dire avoir le sentiment d’apprendre et de se développer
Pour satisfaire ces 3 besoins, le manager doit maîtriser:
1. Le cadre (son rôle vis à vis de l’entreprise et de ses collaborateurs, objectifs clairs, information transparente et
régulière, ambiance de progrès, …)
2. Les réflexes de communication ( savoir prendre en compte le point de vue de l'autre et son mode de fonctionnement, savoir
dire clairement ce qu’il pense, …
3. La conduite des différents types d'entretiens (assistance, évaluation, ..) et de réunions ( action, information, …)
4. La délégation
5. Les bases du coaching
6. Son organisation personnelle pour se centrer sur l’important dans des conditions de stress raisonnables, pour lui et son
équipe.
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